访甘肃日报印务中心总经理甄逸凡

　　2002年，在众多印刷企业还不知道质量认证为何物的时候，位于西北地区的甘肃日报印务中心却率先进行了ISO质量管理体系认证工作，在实行认证的当年，企业就出现了可喜的转变，当年实现产值6000多万元，向报社上缴利润600多万元，受到了全国报纸印刷行业的瞩目。

　　现在，时间不知不觉已经过去了5个年头，ISO9000质量管理的理念已如春风行遍大地，受到了中国印刷企业的普遍认同。那么，作为一种先进的管理理念，它除了可以给企业带来质量的提升，物质的利益以外，还可以促使企业产生哪些深层次的变化呢？8月15日，甘肃日报印务中心进行ISO9000质量认证复评换证工作，值此时机，记者对中心总经理甄逸凡进行了采访。甄总认为，ISO9000质量管理体系给企业带来的变化是广泛而深刻的，具体而言，主要是理顺了以下五个方面的关系：

　　理顺了与传统管理的关系：近十多年来，随着计算机的应用，带来了印刷技术的革命，告别“铅与火”，告别“纸与笔”风靡一时。应该讲，印刷技术的革命较之其他任何行业是非常彻底的，但是印刷业的管理相对于其他行业是比较落后的。比如讲机械行业、石化行业等等，很早就已经和国际标准接轨了。大大提升了管理水平，而印刷业还停留在传统管理的范畴内，使得作坊式管理、师傅带徒弟式的管理还大有市场。所以我们认为，如何认识ISO9000，如何在我们企业推广ISO9000质量认证工作是向传统管理的一种挑战，也是促进我们企业发展的必由之路。只有处理好这两者之间的关系，只有认认真真扎扎实实去落实ISO9000质量体系，我们企业才能得到更好的发展。

　　理顺了与数字管理的关系：ISO9000质量认证是内容，数字化管理是形式，是因为计算机出现而带给我们的一种便捷工具。形式始终是为内容服务的。甘肃日报印务中心实施ISO9000质量认证后大概产生了70多种表格，这些表格都需要人工去填写，久而久之，一是工人工作比较繁琐，二是容易懈怠，我们在以前的内审中就发现有些工人临时补记录，编记录，使相关的记录不实，不真，甚至给工作造成失误。怎样去解决这个问题呢，我们方法是借用先进的计算机技术，采用了数字化管理系统，把ISO9000质量认证和数字化管理进行了有机结合，这样做的好处是：第一，把计算机这种现代化的管理手段和ISO9000质量认证紧密的结合在一起，保证了ISO9000质量体系得到落实；第二，A提高了职工素质，计算机在全中心得到了推广应用；第三，由于实现了生产经营全过程的数字化管理，我们中心的生产经营工作得到了有效的保证。目前我们中心的ISO9000认证体系中的90%的表格已经为电子文档所替代，比如印报车间上版印刷，印完等所有工序必须由计算机确认，如不确认，则是无效劳动。其他如激光照排、制版都是如此确保了每个工序的时效、数量、质量等的统计准确。

　　理顺了与职工培训的关系：ISO9000质量认证中一个很关键的是人力资源的提供。那么怎样才能为企业提供一支合格的，具有现代化技术水平的工人队伍，这也是企业管理者的职责，据此，我们于2002年和兰州理工大学联合举办了印刷高级技工培训班，在长达10个月的技术培训中，我们70多名35岁以下的青工受到了系统的技术培训，虽然我们工人的水平参差不齐，学习的效果也有差异，但是在大学校园的良好的学习氛围中使我们的青工受到了熏陶，提高了文化知识。在对职工进行计算机培训时，当时我们顾虑有好多农工是否能学会使用计算机，但没有想到的是，我们领导成了群众的尾巴，这些职工对计算机的学习掌握使用方法，热情之高，速度之快，都是我们始料不及的，这也给我们一个很好的启示，我们的职工有着良好的素质，只要适当培训，就可成才，这是我们企业得以发展的原动力。

　　理顺了与设备投入及各项指标的关系：ISO9000质量认证是一种先进的管理手段但光有管理是不够的。为此，我们从2001年开始，先后拿出4000多万元进行设备技术改造，陆续购进了更新的印前设备和更好的轮转印刷机，根据兰州的气候条件，我们在车间加装了工业加湿器、空调等，对车间的湿度、温度严格按照ISO9000质量体系要求进行控制，使生产环境得到了有力改善。这样做的结果，一是使原材料得到了很大的节约，如断纸等现象大量减少，废报大量减少；二是使得产品质量得到保证。如我们承印的《甘肃日报》、《人民日报》等重点报纸质量连年提高，有些报纸的质量已经到了全国先进行列。3年来预防各类产品质量事故476起；3年来发生的质量事故年年递减，2002年39起，2003年21起、2004年19起，今年上半年发生了3起。

　　理顺了与“创学习型企业，做知识型员工”的关系：通过ISO9000质量体系的建立和实施，职工学习ISO9000，熟悉ISO9000，形成了一个良好的学习氛围，通过引导，这种学习的氛围很快转换成一种企业文化，这3年来我们借ISO9000的东风，先后建立了图书室、成立了活动中心，鼓励职工借书、看书，开卷有益，同时我们开展了合理化建议活动，进行了职工技术比武，并打破以前的以物质奖励为主的奖励方式，奖图书、奖《辞海》，鼓励职工进行学习。在此基础上我们根据职工的建议在全中心开展了“师徒协议活动”，选拔了10位业务强、技术精、思想素质高的师傅带了13名进厂不久的新工，在全中心树立起了尊师爱徒的良好风气。

　　甄逸凡最后表示，由于在建立ISO9000质量体系的过程中，我们认真处理了上述五项关系，使我们企业的各项工作得到了长足发展。更为重要的是，企业上下实现了观念上的转变，进一步完善了企业文化，为未来的进一步发展打下了坚实的基础。实践证明，ISO9000质量管理体系是企业进行科学管理的重要工具，它不仅影响着企业的现在，更关系到企业的未来。