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装修房子前,陈先生去福州各大商场买中央空调,最后买了布朗新风系统和除湿系统。和商家谈好价格后,除湿系统9万多,新风系统4万多,最后优惠10万左右。
01刚入住,满屋恶臭。
2020年初,陈先生搬进了新房。由于一直下雨,陈先生打开了除湿系统。结果整个房间都是腥臭恶心的味道。陈老师不知道怎么回事,就四处找原因。后来他发现新风系统的检查口有污水流出。陈老师找到布朗空调商家,商家上门检查后,终于得出结论:在安装过程中,新风系统的排水管直接与陈老师家的污水管相连,所以在开始除湿时,污水管里的污水会倒流,臭味会顺着管道飘得满屋都是。
陈老师听了很生气,因为按照安装规范,排水管是要单独接管的,不能和污水管、下水道连接。因为除湿系统设备已经被污染,陈先生要求商家立即整改,更换新的除湿系统设备。
02机改商家居然送样机。
让陈先生没想到的是,商家给他拿来了要更换的主机,但是没有外包装,外面有划痕。陈老师调查发现,商家更换的新主机是展厅的样品。陈老师说他花钱买的不是样品。如果商家没有提前告知,他会拿样品去更换。如果不是他自己找的,会被商家坑。他怎么能这样做生意?
在陈先生的要求下,商家表示陈先生买的这个除湿系统设备厂家已经停产,所以无法调整。现在可以安排陈先生升级安装。安装结束后,陈先生以为虽然有“安装不规范”接着是“样机装满新品”等一系列不愉快的事情,但都过去了。
03修理后再次发生泄漏。
然而,2021年,陈先生再次使用除湿功能时,发现空调水顺着墙壁衣柜流到地板上。本来是除湿的,现在除湿的水喷在房间里。陈老师大怒。因为这个除湿问题,他从来不敢在自己的地下室放其他家电和家具。
这次布朗售后再次来到陈先生家,得到的回答是管道的坡度。因为主机到排水口有十几米的距离,需要有足够的坡度,水才能流出来,否则会积存在管道里。水多了就直接回水。
这次商家把陈老师家的部分吊顶拆掉,重新铺设管道,进行第二次维修。然而,经过这次修复,问题仍然没有完全解决。陈老师只要打开除湿功能,还是有水喷涌而出。
04商家同意退货赔偿。
反复维修让陈先生失去了耐心,陈先生要求退货。陈老师说,当时购买的是布朗的除湿和新风系统,新风系统没问题。他不用退,但是除湿系统一直修不好,所以除湿系统的主机业务拿走了,多少钱要退给他,因为后期要选别的牌子,所以后期涉及到拆吊顶重新做吊顶。这部分损失也需要商家补偿。