| “每一天，西安人都要和我们雄峰印刷打交道。”西安雄峰印刷包装有限公司总经理王志华指着展架上一排排中国著名企业的商标和包装，自豪地说给记者听：“西安人每天都要喝牛奶和果汁吧，西北市场上‘伊利’、‘汇源’，包括本地最大的银桥乳业的包装都是我们印刷的；西安人爱喝啤酒，‘青岛’、‘汉斯’也都是我们的客户，接下来，我们还要为刚刚进驻西安的金威啤酒生产包装”
王志华所言不虚。在他们位于西安市经济技术开发区的总投资1.3 亿、占地50亩的雄峰印刷工业园里，每一天，都有几十万只高档包装箱和几千万套商标生产出来，这些精美的产品不仅与这些国内著名企业的产品珠联璧合，同时也将雄峰印刷包装的名声传播得更远。进入西安仅3年，雄峰印刷已如其名，一跃攀上陕西印刷包装行业的高峰。 志做行业“超强” 1995 年，地处罗湖莲塘工业区的雄峰印刷走出深圳到河南投资建厂，2001年国家发出“西部大开发”的号召后，雄峰随即转战西安，在陕西开展业务。“当时，我们在西安租了个简单厂房，产品在河南印刷好后，再运过来加工，不但成本很高，而且无法为客户提供优质的服务，体现不出我们的核心竞争力。”王志华说。 2003年，恰逢中国东西部合作与投资贸易洽谈会在西安召开，作为西安的招商引资项目，早有意正式落户西安的雄峰印刷公司与当地政府签订协议，决意进军经济技术开发区，大手笔建设雄峰印刷工业园。 “要么就不来，要来就要做行业的超强，专为超强的客户服务，只有超强才能满足超强。”这是雄峰人所信奉的企业理念。 要做行业的超强，首先要有超强的设备。在西安雄峰宽敞的印刷车间，记者看到了几台外型漂亮的印刷机。据介绍，这正是国际上最先进的胶印机之一：日本小森胶印机。它的最高印速高达每小时1.55万张，是目前印速最快的印刷机。这种拥有多项专利的胶印机，雄峰拥有4 台。据介绍，西安雄峰已拥有国际、国内先进的各类印刷加工设备60多套。 雄峰还制定了一套超强的品质管理体系。西安雄峰生产车间的温度严格控制在20 至25摄氏度，湿度控制在50%至60%，对纸张的水分进行严格的控制。只有恒温恒湿的环境才能生产出高品质的印刷产品。原材料采购上，对不合格的产品坚决退回。西安雄峰公司还建立了行业最先进、最完善的检测室。 王志华还告诉记者，经过多年努力打造，雄峰印刷深圳总部形成了三大核心竞争力，即“物超所值的产品品质”、“巨量迅捷的供货效率”和“苛求完美的全程服务”，进军西安之后，他们也将这些理念移植了过来，力求在西安做到行业的“超强者”。很快，西安雄峰开始发力，西安印刷业内陆续有人发出了“深圳‘狼’来了！”的惊呼！ 改变“游戏规则” 之所以被称为“狼”，和西安雄峰在一场场激烈的博弈中胜出有关。有业内人士这样总结说，雄峰杀入西安后，改变了业内很多“游戏规则”。 雄峰发力，第一战就是提高了供货效率。以往，西安印刷业有个不成文的规矩，客户下订单，一般是一个星期后供货。但是雄峰来了，“规矩”就变了。在雄峰有这么一张时间表：改版：3小时；新产品打样：5 小时；最快交货期：8 小时（铜版纸商标）、24 小时（镀铝纸商标）、24 小时（纸箱）、送货时间：1小时内（ 10公里）。敢于用小时来计算效率，在西安雄峰是第一家。雄峰人说到做到。有一次，一家公司给雄峰下了一批纸箱紧急订单，王志华承诺说不但提供免费设计制版，而且从确定样稿到交第一批货，只用8小时。 “不但要满足客户的需要，还要‘引导消费’，为客户最大可能地节约成本。”王志华告诉记者，雄峰在西安率先提出的“零库存”服务也使众多大客户对他们青睐有加。 以往西安大多数企业都会备有包装物仓库，专门用于储存大量的商标和纸箱，不但仓储成本较大，时间一长这些纸制品还会报损，而且当产品需改版时，这些储存的包装物往往就变为一堆废纸，许多企业都为此头疼。其实，在深圳，雄峰采用“零库存”办法解决了这个难题。现在，只要驾轻就熟地将深圳做法“照搬”到西安就行了。 青岛啤酒西安汉斯集团就尝到了“零库存”的甜头。现在只要汉斯供应部每天下班前将次日所需的商标纸箱的品种和数量发传真过来，雄峰公司的送货车第二天就会准时出现在汉斯生产车间的门口。 用服务制造门槛 雄峰公司的生产车间和仓库里堆放着一批批印刷精美的商标和包装产品，全是享誉国内外的著名食品品牌：“青岛”、“伊利”、“汇源”、“汉斯”、“银桥”;能够将这么多大客户都“收于囊中”，雄峰自有它的妙计，那就是服务。 雄峰印刷在西安做出名气后，模仿他们“零库存”等做法的同行很多。对此，王志华的见解十分精辟，他说，有形的东西的确可以模仿，但是深入企业内核的理念，是永远也模仿不了的精髓。比如深圳企业一个突出的特点就是服务理念非常强，服务不仅仅在于吸引客户，其实也会制造出一道无形的门槛，让模仿者永远只能跟随其后。 王志华的办公室里放着一张醒目的证书，那是青岛啤酒西安汉斯集团颁发的证明合作关系牢不可破的“战略同盟”证书。提起这张证书，王志华又讲起了和汉斯啤酒合作中一个有关服务的故事。那时汉斯公司准备在市场上推出一个新的高档啤酒产品，最后确定采用镭射镀铝纸来印刷商标，这时离新产品投产时间只有短短的3天。而当时雄峰公司没有这种原料纸，如正常向国外采购，需要1个月的时间，根本来不及。经多方寻找，上海有家供应商有少量现货，王志华立即将情况同身在深圳总部的雄峰公司董事长凌玲商量，决定从上海空运镭射镀铝纸到西安，即便要花费几万元的空运费，也要确保新产品如期上市。当这批镭射镀铝纸空运到西安，并准时印刷出精美的商标运到汉斯后，汉斯公司非常感动。由此也进一步催生了“战略同盟”证书。 及时了解客户的需求，帮助他们在竞争中获胜，这也是雄峰的增值服务。西安食品市场现在流行的夜光标、水晶标等商标种类、甚至镭射镀铝标，都是他们帮助客户设计开发出来的。注意到纸箱搬运和销售过程中容易磨损，他们向深圳的印刷界同行打听，了解到德国有一种环保光油可以解决这个难题，就立即引进，使西安包装印刷行业纸箱上光从此达到了国际水准。 记者手记 细节决定成败 在有关商战介绍的书籍中，曾经读到过有关洗手间的故事。大意是说，一个企业的洗手间干净与否会间接反映出这个企业的文化。有时候，洗手间这个小小的角落甚至会决定一场输赢，所谓细节决定成败。 无独有偶，在西安雄峰，记者也听到了一个有关洗手间带来成功的例子。2005年，伊利总部的一位主管供应的负责人到全国各地对伊利包装供应商进行考察。当他来到西安雄峰时，去了一趟生产车间的洗手间。这位负责人发现，洗手间里非常清洁，还专门放着飘香机，哪像是一个工厂的车间，倒像是在一个星级酒店里。西安雄峰公司总经理王志华告诉他，雄峰要求做什么都要专业化，西安雄峰整个厂区的卫生都是请专业的保洁公司来做的。这位负责人点点头，什么也没说。 不久，伊利西北公司收到了来自总部的一个传真，指明要将西安雄峰发展成伊利在西北地区的第一供应商。当时伊利西北公司的人非常奇怪，以为雄峰公司和伊利总部的这位负责人很熟。王志华听了会心一笑，其实，他和那位负责人连顿饭都没有吃过，至于为什么会有这个传真，就不言自明了。 |
